Rural Servicios Informáticos
Prestación de servicios de explotación, servicios técnicos de arquitectura y soporte
El proyecto
Rural Servicios Informáticos confía en Izertis para dar cobertura a los servicios de explotación y servicios técnicos de arquitectura.
Con respecto al servicio de explotación es necesario hacerse cargo de la gestión de los servicios de administración, operación de los centros de proceso de datos, planificación de procesos y aceptación de aplicaciones, y del control de calidad de la producción.
Por otro lado, surge la necesidad de realizar la gestión de los servicios técnicos de arquitectura, unidad a cargo de la definición y la evolución de la arquitectura técnica de la instalación y de los servicios relacionados con ella, tales como la gestión del ciclo de vida de desarrollo, la gestión de la seguridad y la administración de determinadas infraestructuras que se prestan tanto a la propia unidad, como al resto de áreas y usuarios de terceras partes.
Por último, en enero de 2023, comenzamos un proyecto de soporte al equipo de monitorización de RSI, en el que participamos de manera activa en todas las tareas de mejora continúa del área, con el uso de herramientas punteras relacionadas con las funciones a llevar a cabo en dicho área.
Retos
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Aplicar planes de mejora continua para reducir riesgos e impactos en el servicio -
Garantizar la calidad del servicio en términos de disponibilidad y seguridad -
Cumplir los acuerdos de nivel de servicio establecidos que garantizan la calidad de este -
Conseguir una completa sinergia entre la gestión del equipo y la gestión de servicios
La solución
Para cumplir todos nuestros objetivos, desde Izertis planteamos un modelo de gestión de los servicios que abarca los siguientes aspectos:
1. Un modelo de gobierno basado en la medición, flexibilidad, comunicación y mejora continua.
2. Un servicio de mejora continua, con entidad propia, en el que participamos todo el equipo Izertis asignado a RSI, mediante dailies y weeklies que apoyan la coordinación de los servicios, tanto de modo lineal, como transversal. Gracias a estas reuniones llevamos a cabo:
- El seguimiento y coordinación de todos los servicios; Nos basamos en la metodología Kanban que nos permite visualizar el trabajo en tableros, maximizar la eficiencia y mejorar continuamente.
- Recogida de propuestas de mejora, por parte del equipo, a trasladar a la revisión mensual con RSI.
- Planteamiento de estrategias para implementar las mejoras, basándonos en la metodología Lean, la cual se basa en 3 ideas muy simples:
- Entregar valor, entendido desde la perspectiva del cliente.
- Eliminar ‘desperdicio’, entendido como todo lo que no aporte valor final al Servicio.
- Avanzar hacia la excelencia, en base a la mejora continua.
- Generación de sentimiento real de equipo, donde todos participamos, proponemos, escuchamos y somos escuchados.
Mejora continua, no sólo aplicada al servicio, sino a cada uno de los integrantes del equipo mediante:
- Seguimiento semanal del cumplimiento de objetivos formativos para cada uno de los integrantes.
- Detección de dificultades de cada uno de los componentes y creación de un plan de mejora individualizado.
- Desarrollo de carrera profesional dentro de los servicios, llevando a cabo la promoción de cada uno de ellos por cumplimiento de objetivos alcanzados.
- Proceso de formación continua que les facilita dicha promoción.
3. Comité de dirección mensual con RSI, donde realizamos el seguimiento del servicio en cuanto a actuaciones realizadas, seguimiento del plan de mejora continua, estrategias a aplicar y revisión de cumplimiento de los niveles de Servicio.
4. Compromiso de cumplimiento de la totalidad de los aspectos relacionados con el sistema de supervisión de los niveles de servicio establecidos que se revisan mensualmente con la jefatura de servicios técnicos de RSI.
El resultado
- Alineamiento total de los objetivos de RSI e Izertis en la prestación del servicio.
- Perfecta concordancia en cuanto a la gestión del equipo y la gestión de servicios.
- Coordinación transversal y mejora en la comunicación de todos los servicios.
- Aplicación de mejora continua, tanto en el servicio, como en nuestros equipos.
- Generación de un verdadero sentimiento de equipo donde todos participamos y somos escuchados.
- Reducción de riesgos, gracias al exhaustivo seguimiento de los servicios.
- Garantizamos la calidad del servicio reflejados en el alto grado de cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicios establecidos.